聯絡／服務支援

聯絡與工單支援

遇到連線異常、訂閱計費或退款問題，請透過使用者面板提交工單。將問題與帳戶中的紀錄一併提供，方便後續核對。

14 天無理由退款無需電子郵件地址

支援管道與回覆安排

適合需要核對帳戶、訂單或連線狀況的問題。登入後開啟工單頁面，描述遇到的情況；若已有相關工單，請在原工單中補充資料，方便保留處理脈絡。

本站目前未公布電子郵件與 Telegram 聯絡方式。如需服務支援，請使用面板工單；請勿向來源不明的帳號提供帳戶資料或付款資訊。

本頁未訂定固定回覆時限。連線問題可能需要補充環境資訊，計費問題則可能需要核對訂單。提交後請回到面板查看工單回覆，實際處理進度以工單紀錄為準。

請說明使用的平台、用戶端顯示的線路地區、問題發生的大致時間，以及畫面上的錯誤訊息。請指出是無法連線，還是已連線但無法開啟目標網站；若切換線路或網路環境後情況有所不同，也請一併記錄。

可參考支援平台名稱填寫：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。截圖請以清楚顯示錯誤訊息為準；提交前請遮蔽密碼、訂閱連結與存取憑證，無須傳送完整設定檔。

請提供面板中的相關訂單資訊，並說明目前狀態與預期結果。例如付款後方案狀態尚未更新，或想確認流量重置日期。付款證明僅保留核對所需內容，其餘個人資訊請予以遮蔽。

月訂閱流量按開通日每月重置；中途升級的差額會折算為剩餘天數。流量包用完為止，永久不會過期。可先前往方案頁面確認計費規則，再提出具體問題。

VPNHear 提供 14 天無理由退款。請透過工單說明退款意願與相關訂單；詳細規則請參閱使用條款。提交申請與完成退款處理是不同狀態，請以工單中的核對結果為準。

初次使用時，請先依照教學確認用戶端匯入與連線步驟；若已連線但存取異常，再查看說明中心的疑難排解指南。若問題仍未解決，可在工單中列出已嘗試的操作。