VPN新手常見問題一次解答：多裝置、流量、速度限制，以及是否需要一直連線

多裝置同時使用，帳戶流量額度怎麼計算？

「同時連線的裝置數不限」指的是可連線的裝置數量。電腦和行動裝置可以分別設定用戶端，不必為了切換裝置而先從另一台登出。VPNHear 支援 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux，但各系統的安裝、匯入和背景執行方式並不相同。

裝置數量和帳戶流量是不同的限制項目。不要以為把同一個帳戶匯入不同用戶端，每台裝置就會各自取得一份方案流量。確認剩餘流量時，請以帳戶控制台為準；單一裝置顯示的本機統計，不等於帳戶總用量。

多台裝置同時下載或播放影片，也會共同使用家用寬頻、Wi-Fi 和遠端線路資源。因此，「裝置數不限」不代表每台裝置都有獨立頻寬。速度變慢時，可先暫停其他裝置的大量傳輸工作，確認本地網路出口是否已滿載。

月繳方案和流量包有什麼差別？

先考量使用頻率，再比較流量額度。經常辦公、常使用國際網站，適合先比較月繳方案；使用時間不固定、可能隔很久才連線，則可比較流量包。兩者的主要差異在於流量重置方式，不能只比較付款金額。

月繳方案不是統一在每個月初重置，請查看控制台顯示的實際重置日期。重置也不代表未使用的流量會自動累積，請勿自行推測結轉規則。中途升級時，價差會按剩餘天數折算；實際處理結果請以控制台顯示為準。

流量包沒有每月歸零的時間壓力，但仍有總流量額度。如果帳戶同時使用不同產品，請勿猜測扣抵順序或合併方式；先查看控制台說明，資訊不足時再透過客服工單確認。完整價格也可至方案頁核對。

保持連線就會一直消耗流量嗎？

連線時間和傳輸流量是不同概念。用戶端保持連線，不代表持續傳輸大量資料；不過，背景應用程式可能會同步檔案、更新軟體或自動播放內容，因此「沒有主動瀏覽」也不代表完全沒有網路活動。維持連線本身也可能產生少量通訊。

哪些資料會經過代理路徑，取決於用戶端功能和目前規則。規則模式可讓部分連線直接連線、部分連線走代理；全域代理通常會讓更多連線交由代理處理，但不一定涵蓋系統中的所有流量。系統代理、虛擬網卡接管和應用程式內代理的接管範圍各不相同。

上傳和下載是否合併計費、是否有流量倍率，以及流量用完後的具體狀態，都不能只憑業界慣例判斷。本文不對尚未公布的規則作出承諾，請以控制台的計量說明為準。用戶端統計和控制台數值也可能因統計範圍、更新時間或協定額外開銷而不同。

如果流量消耗明顯超出預期，先檢查雲端硬碟同步、系統更新和影片應用程式，再查看用戶端連線記錄中哪些應用程式套用了代理規則。可以先記下控制台的剩餘流量，完成一項明確操作後再核對變化，避免同時執行多項工作而誤判。

速度變慢，如何判斷是否受到速度限制？

只憑網頁載入緩慢，無法斷定服務限制了速度。速度會受到本地寬頻、Wi-Fi 干擾、電信業者路由、線路負載和目標網站等因素影響。方案流量多寡不能直接推算速度上限；裝置數不限也不代表頻寬無上限。

測試時盡量一次只改變一個條件。固定裝置和目標網站，暫停背景下載，再比較不同線路執行相同工作的實際表現。瀏覽網頁、上傳檔案和即時會議關注的指標各不相同：延遲低不一定代表下載速度快，下載速度快也不代表會議不會卡頓。

• ✅ 先確認一般網站和本地網路是否也很慢，排除寬頻或 Wi-Fi 連線問題。
• ✅ 查看控制台中的方案狀態、剩餘流量和線路提示，不要只看用戶端圖示。
• ✅ 在相同網路環境下切換線路，並重複相同的實際操作，避免測試條件混雜。
• ✅ 記下發生時間、網路類型、用戶端版本和錯誤訊息；提交客服工單時，請隱藏存取憑證。

線路名稱也不能取代實際測量。直連通常是指用戶端直接連線至境外伺服器；中轉是在路徑中加入轉送節點；IEPL 指的是專線承載類型，不能只憑名稱推斷整條路徑都使用專線。本文不將這些術語視為 VPNHear 每條線路的設定說明，實際類型請以控制台標示為準。

是否需要一直連線？先看分流需求

如果工作應用程式持續需要透過代理連線，保持連線可以減少反覆切換。若只在特定時段使用國際網站，則可按需要連線。是否適合長時間保持連線，取決於耗電量、背景執行限制、本地網路和應用程式相容性，沒有適用於所有裝置的統一答案。

規則模式通常較方便兼顧本地服務與國際應用程式，但規則必須正確對應目標網域和位址。全域模式可用來判斷故障是否源自分流設定，但不適合未經確認就長期使用。全域代理和虛擬網卡模式也不是同一回事：前者通常描述路由選擇，後者描述流量接管方式。

Android 的省電設定和背景清理可能中斷連線；iOS 的背景行為受系統網路延伸機制限制；桌面系統則需留意休眠與喚醒、殘留的系統代理設定，以及安全軟體衝突。不要為了維持連線而貿然關閉所有系統防護，只調整用戶端確實需要的權限。

顯示已連線卻無法開啟網頁，該依序檢查什麼？

「已選取節點」、「用戶端已啟動」和「連線請求已成功經過代理」是不同狀態。初次使用時，先確認帳戶和訂閱，再排查網路，可以少走許多冤枉路。

1. 確認帳戶。VPNHear 無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。確認控制台中的方案狀態和流量後，再繼續匯入。
2. 取得相容的用戶端。前往控制台下載頁面查看用戶端說明，登入後即可取得訂閱。請勿混用來源不明的設定檔。
3. 確認訂閱格式。訂閱連結用於取得節點和設定，不是一般網頁連結。用戶端必須支援提供的協定和格式；匯入失敗時先查看錯誤訊息，不要任意刪改連結參數。
4. 確認流量接管方式。檢查系統代理或用戶端對應的網路接管功能是否已啟用，並避免同時執行多個代理工具。測試時固定使用一條線路和一個目標應用程式。
5. 區分網路和應用程式問題。如果瀏覽器可以開啟，但某個應用程式無法使用，請優先檢查該應用程式是否遵循系統代理、是否符合分流規則，以及目標平台的帳戶和地區要求。

訂閱服務和協定名稱也應分開理解。Shadowsocks、VMess、Trojan、VLESS、Hysteria2、TUIC 是不同的代理協定，並非每個用戶端都支援全部協定；訂閱匯入成功也不代表其核心支援所有節點。遇到不支援的類型，請依官方說明選擇相容的用戶端，不要自行猜測參數。

DNS 也值得檢查。DNS 會將網域名稱解析為位址；用戶端顯示連線成功，不代表所有 DNS 查詢都依預期路徑傳送。瀏覽器的加密 DNS、用戶端 DNS 設定和系統解析可能互相影響。請依用戶端文件統一設定，避免只更換 DNS 伺服器卻不檢查路由；單次檢測也無法證明所有應用程式都沒有 DNS 洩漏。

隱私、退款與故障回報，還有哪些事項要確認？

VPNHear 的隱私政策採無日誌策略。這是服務政策的說明，不代表目標網站看不到登入帳戶，也不能取代裝置更新、密碼管理和網站本身的安全設定。代理連線通常只保護路徑中的特定部分，瀏覽網站時仍應優先使用 HTTPS。

退款規則：首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。付款前可先確認服務條款，不要將退款期限理解為額外流量或線路效能保證。支援的付款方式包括支付寶、微信和 USDT。

需要協助時，可透過控制台客服工單回報。說明「使用哪台裝置、連線哪種網路、使用哪個應用程式、出現什麼訊息」，比只寫「不能用」更容易找出問題。記錄檔和截圖只保留排查所需內容，提交前確認沒有包含訂閱連結、密碼或私人資訊。