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联系与工单支持

连接异常、订阅计费或退款咨询，请从用户面板提交工单。把问题与账户内的记录放在一起，便于后续核对。

14 天无理由退款无需邮箱地址

支持渠道与回复安排

适合需要核对账户、订单或连接情况的问题。登录后打开工单页面，说明遇到的现象；已有相关工单时，在原工单内补充资料，便于保留处理上下文。

本站暂未公布邮箱与 Telegram 联系方式。需要服务支持时，请使用面板工单；不要向来源不明的账号发送账户资料或付款信息。

本页不设固定回复时限。连接问题可能需要补充环境信息，计费问题可能需要核对订单。提交后请回到面板查看工单回复，具体处理进度以工单记录为准。

写明使用的平台、客户端中显示的线路地区、问题发生的大致时间，以及屏幕上的报错文字。说明是无法连接，还是已连接但目标网站打不开；如果更换线路或网络环境后现象有变化，也请一并记录。

可参考支持平台名称填写：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。截图以能看清报错为准，提交前遮盖密码、订阅链接与访问凭据，不必发送完整配置文件。

提供面板中的相关订单信息，并描述当前状态与预期结果。例如付款后套餐状态未更新，或对流量重置日期有疑问。付款凭证只保留核对所需内容，其余个人信息请遮盖。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。可以先到套餐页核对计费规则，再提交具体疑问。

VPNHear 提供 14 天无理由退款。请通过工单说明退款意向与相关订单，具体规则参阅使用条款。申请提交与退款处理完成是不同状态，请以工单中的核对结果为准。

首次使用时，先按教程核对客户端导入与连接步骤；已能连接但访问异常时，再查看帮助中心的排查说明。仍未解决的情况，可把已尝试的操作写进工单。