문의 / 고객 지원
고객 문의 및 티켓 지원
연결 오류, 구독 결제 또는 환불 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓을 제출해 주세요. 문의 내용과 계정 기록을 함께 남기면 이후 확인이 수월합니다.
지원 채널 및 답변 안내
패널 티켓
계정, 주문 또는 연결 상태를 확인해야 하는 문의에 적합합니다. 로그인 후 티켓 페이지에서 발생한 문제를 설명해 주세요. 관련 티켓이 이미 있다면 기존 티켓에 내용을 추가해 처리 내역을 이어서 확인할 수 있도록 해 주세요.
이메일 및 Telegram
현재 이메일 및 Telegram 연락처는 공개되어 있지 않습니다. 지원이 필요하면 패널 티켓을 이용해 주세요. 출처가 불분명한 계정에 계정 정보나 결제 정보를 보내지 마세요.
답변 예상 시간
이 페이지에는 정해진 답변 시간이 없습니다. 연결 문제는 사용 환경 정보가 추가로 필요할 수 있고, 결제 문제는 주문 내역 확인이 필요할 수 있습니다. 티켓 제출 후 패널에서 답변을 확인해 주세요. 구체적인 처리 현황은 티켓 기록을 기준으로 안내합니다.
문의 전에 준비할 자료
연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 회선 지역, 문제가 발생한 대략적인 시간, 화면에 나타난 오류 문구를 적어 주세요. 연결이 되지 않는 문제인지, 연결은 되었지만 특정 웹사이트가 열리지 않는 문제인지도 알려 주세요. 회선이나 네트워크 환경을 바꾼 뒤 증상이 달라졌다면 그 내용도 함께 기록해 주세요.
지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중에서 적어 주세요. 오류가 잘 보이도록 스크린샷을 첨부하고, 제출 전에 비밀번호, 구독 링크 및 접속 정보를 가려 주세요. 전체 설정 파일을 보낼 필요는 없습니다.
구독 및 결제 문제
패널에서 관련 주문 정보를 확인해 적고, 현재 상태와 원하는 결과를 설명해 주세요. 예를 들어 결제 후 요금제 상태가 갱신되지 않았거나 트래픽 초기화 날짜가 궁금한 경우입니다. 결제 증빙에는 확인에 필요한 내용만 남기고, 나머지 개인정보는 가려 주세요.
월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 결제 규칙은 먼저 요금제 페이지에서 확인한 뒤 구체적인 문의를 제출해 주세요.
환불 문의
VPNHear는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 의사와 관련 주문 정보를 티켓으로 알려 주세요. 자세한 규정은 이용약관을 확인해 주세요. 환불 신청과 환불 처리는 서로 다른 단계이므로 티켓에서 확인된 내용을 기준으로 안내합니다.
먼저 사용 안내 확인하기
처음 이용한다면 가이드에 따라 클라이언트 설정과 연결 절차를 확인해 주세요. 연결은 되지만 접속에 문제가 있다면 고객센터의 문제 해결 안내를 살펴보세요. 그래도 해결되지 않으면 시도한 방법을 티켓에 적어 주세요.